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什么是阿里巴巴BSR,如何提升数据评分?

作者:诚信通内参   发布时间:2016-07-21 10:19:37   浏览次数:7558

 2016年7月5日之后,商圈就有BSR这个话题,并且最近官方圈还发布了话题,征文贴,关于服务上帝的。说白了BSR数据规则的出现就是让我们商家提高服务能力的。这个数据跟淘宝的很像。看来阿里巴巴 以后要注重客户的感受了。

 

          从我们公司采购来看。他们经常在阿里巴巴购买一些零配件,他们的购买普遍的反应就是阿里巴巴的人太牛掰。怎么个牛掰法儿呢 ?

 

         1.在线的和不在线的比例大概是2:1,在线咨询的时候,反应很慢,问5家大概有1家回应很快的。

 

         2,对于批量这个问题,因为很多机械厂家,特别是零配件,一般在阿里都是批发为主的,接零单的很少。而我们公司的话,做的基本都是非标件,就算是标准件的采购,量也非常少,一台机器上用多少,买多少,很少多买。因为多买无用啊,下个机器不一的要做成什么样,什么型号,型号不同,购买的零配件也不同。所以常常购买量很少。这时候,购买就非常难。在阿里常常说出数量之后,就没有回应了。很多时候我们采购也感到非常无语。所以,他宁愿去线下买,或者在淘宝买,也不想上阿里巴巴买

          他常常说:‘阿里的卖家太牛掰,问啥都没有人回复,量少了直接不搭理你。发货速度也慢。还时常对我说,小杨啊,咱们在阿里巴巴可不能这样啊。有客户咨询一定要第一时间回复。有什么问题及时解决。我说你放心。我不会放过任何一个有购买意向的客户的。’

 

         其实从我们公司的采购来看,他在阿里巴巴的采购体验是不太好的。这也给我一些警示的,在我回复旺旺上客户的信息时,常常是很热情又及时的。

 

         当然很多卖家说,我们的确不一件发的啊,一件的确我们不做的啊。我的建议是,如果不做,也请给买家一个良好的回复。让买家觉得,你也是没有办法,实在没法儿做。提升买家的购买体验。这不仅是一个厂家的事儿,是很多厂家,是阿里巴巴所有厂家的事儿,只有我们从自身做起,整体提升服务。才能整体提高阿里的声望,才能带来更多的客户。

 

         那么回归主题,BSR到底是个什么鬼呢?阿里巴巴的官方答案是:买家服务能力BSR是指阿里巴巴中国站供应商的卖家服务能力综合指标。该指标通过货品描述,响应速度,发货速度,买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核,让卖家清晰的识别商家的综合服务能力,为买家挑选供应商提供参考建议,提升平台买家采购体验,供应商得分越高,买家服务能力相对越强,获得供应商权益和商业机会越多。

 

         总之,一句话,好服务,才有好的商机。要从四个方面去提高自己的服务。

 

         第一,货品描述:货品的描述与实际相符的程度,货品的实际品质,退款率,因为品质问题有没有纠纷,有没有违规,等等。也就是产品本身品质好不好。

 

         第二,响应速度,也就是你的待客之道好不好。你的服务态度,你在旺旺或者千牛的及时响应客户的问题的速度,以及出现问题的时候,你的退款或者换货的响应速度,退款的时长等等,这些数据的好坏。

 

         第三,发货速度。发货速度有24/48/72小时发货,交期保障发货等等,未及时发货的,和发货延时的都会影响这个数据的好坏,对于我们来说,如果线上交易,我们大型机械类,一般都是定制的,都需要一定的生产周期才能完成,像一台炭化机,估计快的话也得30天,才能完成的。如果客户愿意线上交易,我们是这样处理的:在客户验货之后,感觉产品很好,很符合他们,我们再让他们网上下单,下完单就可以发货,发货到现场,调试安装完成,就可以让客户确认收货,客户的网上购买体验又很好。这才是,你好,我好,大家好。这是我的一点儿经验,分享给大家。

 

          第四,回头率。前三项做的好了。这个回头率,不用想也会很高的,尤其是易耗件和常用的标准件。回头率特别的高。。。对于我们公司现在来说,这个不用想了。我们今年开的诚信通,估计有回头率得等几年了,因为一台大型机械。不可能那么快坏掉。。。。除非买家发财了,要扩张。会再购买。

 

          最后晒一下我们的BSR数据。这个BSR数据是动态变化的哟。

 

活动图
           希望大家从阿里给出的信号中,抓住商机,成为最好的卖家。

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(备注:诚信通内参)









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